璃印 · 帮助与支持
有什么可以帮你？
先看看下面的快速解答，或者直接写信给我们 —— 每封邮件都会回复。
为了更快解决问题，写信时请附上：
- 设备型号和 iOS 版本
- App 版本号
- 发生了什么，以及复现步骤
- 如有可能，附上截图或录屏
快速帮助
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恢复购买
请确认登录的是购买时的 Apple ID，然后在 App 的设置或订阅页点击「恢复购买」。
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申请退款
App Store 购买的退款由 Apple 处理，开发者无法直接退款。
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你的数据与隐私
了解信息处理方式、管理权限，并查看如何删除数据。
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报告问题
请告诉我们发生了什么，并附上设备型号、系统版本和 App 版本。
常见问题
哪些功能免费？Pro 包含什么？
建合集、写字和修改日期免费。使用免费外观时，每次可保存或打印一张照片，PDF 最多包含四张照片。Pro 为一次性购买，不会续费：支持整本合集保存与打印、打印文件导出、PDF 不限照片张数，并解锁全部外观与玻璃色调、PNG 标识，以及最多 20 个我的样式。设备与安全导出限制仍然适用。
原图会被修改或上传吗？
原图保持不变。编辑、合集和文字都在你的 iPhone 上处理与保存，璃印没有独立云同步。仅存于 iCloud 的原图可能需要系统下载。Apple 和 RevenueCat 处理购买信息；你主动分享或打印的文件会交给你选择的目标。
怎样打印照片或生成 PDF？
打开合集的输出选项，选择相纸尺寸，检查预览后使用兼容 AirPrint 的打印机打印。PDF 可以选择 A4 或 Letter、每页 1、2、4 或 6 张，然后分享或保存。免费版可输出当前照片及最多四张照片的 PDF；Pro 支持整本合集输出和打印文件导出。
如何在 iPhone 上恢复 Pro？
登录最初购买时使用的 Apple 账户，在璃印中打开「设置 → 恢复购买」，操作需要联网。如果仍未恢复，请联系 hi@kaielian.com，说明 App 版本、iOS 版本和已尝试的操作；请勿提供付款信息。
为什么拍摄日期缺失或看起来不同？
App 使用可用的拍摄元数据、已记录的时区、系统照片日期或文件日期。转存图片与截图可能没有拍摄信息。你可以在合集中手动设置日期，之后也能恢复来源日期。日期水印无法验证原始元数据的准确性。
为什么需要照片权限或网络？
通过系统选择器选择素材。读取原始拍摄信息、Live Photo 资源或整理同名输出相簿时，可能需要额外照片访问；支持有限访问。保存成品需要添加照片权限。下载 iCloud 原图及验证购买可能需要网络。
移除位置会隐藏图片上的坐标吗？
不会。「移除位置」默认去掉照片导出文件中的 GPS 元数据，但已经显示在图片上的坐标、文字或署名仍然可见。请在内容选项中关闭「坐标」，并在分享前检查成品。
支持哪些素材格式？
支持导入 JPEG、HEIC 和普通 PNG 照片，导出为 SDR 的 JPEG 或 HEIC，不支持 RAW 和动图。单段视频可加水印后另存 SDR MP4，在来源与设备限制内最高支持 4K、60 fps。Live Photo 输出取决于资源支持与设备验证，也可选择静态照片。
怎样删除数据？
在 App 中删除合集和已存样式。「设置 → 清理临时导出」只清理临时成品。在 iOS 中「删除 App」会移除本地数据，「卸载 App」则保留数据。App 外的照片、文件和备份需要分别删除。支持或购买相关记录请联系 hi@kaielian.com。
反馈问题时需要提供什么？
请向 hi@kaielian.com 说明 App 版本、iOS 版本、设备型号及复现步骤。App 的反馈邮件草稿包含版本和设备信息，以及免费或 Pro 会员状态，不包含购买标识，发送前可以查看与修改。请避免发送私人照片或付款信息。